Convierte una mayor proporción de tus consultas en reservas confirmadas.
Peakative mejora los procesos que conectan mensajes, llamadas y formularios con una reserva.
Una consulta todavía no es una reserva.
La oportunidad puede perderse porque la respuesta llega tarde, no existe continuidad entre canales, el siguiente paso no está claro o nadie sabe qué conversaciones siguen abiertas.
- ConsultaPosible fuga
- Primera respuestaPosible fuga
- ConversaciónPosible fuga
- ReservaPosible fuga
Esquema de la ruta de una consulta. No representa datos de un cliente.
La primera pregunta es si respondimos. La segunda, si logramos contacto real. Después importa si la persona recibió suficiente información para avanzar, si existió seguimiento cuando no decidió inmediatamente y si el equipo puede saber qué ocurrió con cada oportunidad.
El seguimiento se diseña como proceso, no como voluntad del equipo.
Analizamos recorridos y conversaciones reales, definimos responsabilidades y tiempos, estructuramos el seguimiento, reducimos fricciones antes de la reserva y establecemos estados que permitan medir dónde deja de avanzar cada oportunidad.
- Analizar recorridos y conversaciones reales
- Definir responsabilidades y tiempos
- Estructurar el seguimiento
- Reducir fricciones antes de la reserva
- Establecer estados que permitan medir
El sistema puede incorporar flujos de WhatsApp, formularios, llamadas, mensajes para momentos críticos, secuencias de seguimiento, CRM, asignación de responsables, automatizaciones de apoyo y conexión con disponibilidad o agenda.
Tiempo de primera respuesta, contactabilidad, conversaciones efectivas, conversión consulta-reserva, pérdida por etapa y reservas asistidas permiten evaluar la calidad del proceso.
Es una prioridad cuando existe suficiente volumen de consultas pero el negocio no puede explicar con claridad cuántas terminan reservando o por qué se pierden las demás.
Si el volumen de consultas todavía es insuficiente, la prioridad probablemente esté en la captación.
Da continuidad a cada oportunidad hasta que exista un resultado claro.
El diagnóstico permite distinguir si la principal pérdida ocurre durante la respuesta, en la reserva o en una etapa posterior.