Convierte una buena experiencia en una relación que continúa.
Peakative construye procesos para facilitar nuevas reservas, aumentar una frecuencia de retorno adecuada y recuperar clientes que han dejado de volver.
Un negocio puede captar y atender correctamente y aun así depender demasiado de nueva demanda.
La pérdida aparece cuando no existe una siguiente acción, no se conoce el ciclo natural de retorno o todos los clientes reciben la misma comunicación independientemente de su comportamiento.
- Cliente activoBase activa
- Menor frecuenciaFrecuencia a la baja
- InactividadSin retorno
- ReactivaciónRecuperable
Esquema del ciclo de retorno. No representa datos de un cliente.
Cuando la frecuencia cae, el recorrido cambia: cliente activo, menor frecuencia, inactividad, reactivación.
La base se segmenta por comportamiento, no por antigüedad.
Analizamos cohortes y frecuencia, definimos ventanas de retorno, segmentamos la base según comportamiento y construimos recorridos distintos para clientes próximos a volver y clientes que necesitan una reactivación.
- Analizar cohortes y frecuencia
- Definir ventanas de retorno
- Segmentar la base según comportamiento
- Construir recorridos para clientes próximos a volver
- Construir recorridos de reactivación
Rebooking, recordatorios de próxima necesidad, segmentación, campañas de reactivación, CRM, automatización, paquetes o membresías pueden incorporarse cuando son coherentes con la economía y el ciclo del servicio.
Rebooking, frecuencia, tiempo entre visitas, clientes recurrentes, inactividad, reactivación e ingreso por cliente permiten entender el valor posterior a la primera visita.
Esta solución tiene especial valor cuando existe una base significativa de clientes y un ciclo razonablemente identificable de repetición.
Si la base todavía es pequeña o el ciclo no es identificable, la prioridad probablemente esté en una etapa anterior.
Construye más valor después de la primera conversión.
Analizamos frecuencia y base disponible para determinar cuánto valor puede existir después de la primera visita.