Reduce la fricción entre la intención de reservar y la confirmación.
Peakative optimiza el recorrido necesario para elegir un servicio, encontrar disponibilidad y completar una reserva.
En esta etapa el problema ya no es conseguir interés. Es facilitar la transacción.
Una persona puede haber decidido comprar y aun así abandonar si la disponibilidad no es clara, necesita cambiar de canal, el proceso exige demasiados pasos o la confirmación genera dudas.
- IntenciónPosible abandono
- DisponibilidadPosible abandono
- DatosPosible abandono
- ConfirmaciónPosible abandono
Esquema del recorrido de reserva. No representa datos de un cliente.
Cada paso debe aportar la información necesaria para avanzar sin introducir complejidad que la operación no necesita.
El recorrido se prueba antes de medir el cambio.
Mapeamos la experiencia actual, identificamos abandonos y cambios innecesarios de canal, simplificamos el recorrido, alineamos disponibilidad digital con operación real y probamos el funcionamiento antes de medir el cambio.
- Mapear la experiencia actual
- Identificar abandonos y cambios de canal
- Simplificar el recorrido
- Alinear disponibilidad digital con operación real
- Probar el funcionamiento antes de medir
La intervención puede incluir estructura de servicios, landing pages, disponibilidad online, configuración o integración del sistema de reservas, formularios, experiencia móvil, confirmaciones y tracking del proceso.
Observamos inicio y finalización de la reserva, abandono, pasos hasta confirmar, diferencias por dispositivo, servicio o ubicación y errores detectados durante el recorrido.
La experiencia de reserva merece atención cuando existe intención suficiente pero la persona encuentra obstáculos antes de confirmar.
También cuando una parte importante del trabajo de agenda sigue dependiendo de coordinación manual innecesaria.
Facilita que una decisión de compra termine en una reserva confirmada.
Peakative identifica si la principal fricción está antes, durante o después del proceso de reserva.